同じブランドを好きな人と出会って、うれしくなった経験はありませんか？　同じブランドやアーティスト、スポーツチームなどを推す他者との出会いは、より一層自分が好きな対象へのロイヤルティを高めます。

一方、店頭で知り合いに買い物の様子を見られると、気恥ずかしさから買う予定だった商品を買わずに帰ったり、使おうと思ったクーポンを使用せずに商品を購入したりする人が多いことも研究からわかっています。このように、消費者は他の消費者からさまざまな影響を受けます。私はこうした消費者同士の関係性に着目し、企業や商品のブランド・マネジメントを考える研究に取り組んでいます。

大学卒業後、広告会社に就職し、マーケティングや消費者行動について、現場で学んできました。その後、夫の転勤で、アメリカのシカゴで1年半ほど暮らすことに。これをいい機会だと考え、近隣にあった大学院で、消費者心理やリサーチの手法を学ぶことにしました。大学には優しくて穏やかな学生が多く、クラスメイトとの相互作用を通じて、私はどんどんその大学が好きになりました。ここからブランドへのロイヤルティ（この場合は愛校心）は、消費者間の相互作用から影響を受けるのではないかという、現在にも通じる研究テーマが見えてきました。

帰国後、子育てをしながら、国内の大学院で研究をスタートさせました。子育ては、消費者心理を考える上で、非常に面白い材料を提供してくれます。例えば、ママ友同士の相互作用を通じて、幼稚園や子供服ブランドへのロイヤルティを高め合うといったことなどは印象的でした。

このような経験から、消費者間の関係性は消費者の行動にどのような影響を及ぼすのかという問題意識のもと、ブランド・コミュニティ、店舗における他者の影響などの研究を進めています。

経営学部では、主にマーケティング関連の授業を担当しています。「マーケティング論」では、製品・サービスがどのようにつくり出されているのか、製品・サービスが売れ続けていくために、企業はどのような努力をしているのか。こうしたテーマについて、さまざまな事例を取り入れながら、マーケティングの手法を具体的に紹介しています。講義には企業のマーケティング担当者の方に来ていただくこともあります。

「サービス・マーケティング」の授業では、無形財であるサービスを対象としたマーケティングの手法を学びます。サービスの場合、企業は消費者だけでなくサービス提供者の満足度も上げなくてはなりません。このようなサービス特有のマーケティングについて学んでいきます。そして、「マーケティング戦略論」では、企業の様々なマーケティング戦略の背景にはどのような学術的理論があるのかを学びます。

これらの授業を通じて、物事の表層的な部分だけでなくその背景まで深く考えマーケティング戦略を立てられる力を身につけてほしいと思っています。それは、論理的に考える力と言い換えられるかもしれません。

さらに、学生時代には日々、自分の視野を1センチずつでもよいので広げていってほしいと思います。例えば、コンビニに行ったら迷わず同じ商品を買うのではなく、ちょっと隣の棚ものぞく意識を持ってみる。それがマーケティング分析の基本になります。

大学時代に最も大切なのは、一生の友を見つけることです。卒業後も支え合ったり刺激し合ったりできる友人がいることで、人生は間違いなく豊かになります。ぜひ環境を変えることを恐れず、積極的に変化を選択してみてください。時にはまわり道かなと思う選択をすることも重要です。大変なこともあるかもしれませんが、振り返ったときに、無駄な経験はひとつもなかったと思えるはずです。